Preguntas frecuentes y ayuda
Aquí encontrarás un resumen de las preguntas más frecuentes, ordenadas por temas.
Pedidos y envíos
Devoluciones y reembolsos
El pago puede realizarse con tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay o por adelantado.
Los productos suelen salir de nuestro almacén entre 1 y 3 días laborables después de recibir tu pedido.
Solo es posible realizar cambios o cancelaciones siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado. En ese caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.
Tan pronto como se haya enviado tu pedido, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. En ella se incluirá un número de seguimiento y un enlace a la página web de la empresa de transporte, donde podrás consultar el estado actual de tu envío en cualquier momento.
• Para realizar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente .
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
• La mercancía debe devolverse sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
• Los productos abiertos o usados no son aptos para su reembolso.
Una vez recibida la devolución, se procederá a su inspección. Si se cumplen todas las condiciones, se le reembolsará el precio de compra.
No. Por motivos de seguridad y de control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyos precintos hayan sido rotos. En tales casos, no se podrá realizar ningún reembolso.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
WEICON Ibérica Soluciones Industriales S.L.
Av. del Camino de lo Cortao, 30, nave 22
San Sebastián de los Reyes
ES - 28703 Madrid
Si un producto se ha recibido dañado o se ha enviado un artículo incorrecto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
• Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotos nítidas.
• Cada reclamación se evaluará de forma individual.
• En función del resultado de la evaluación, acordaremos contigo los pasos a seguir (por ejemplo, la sustitución o el reembolso).
Servicio y asistencia
Selección de productos y aplicaciones
Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle, tanto si tiene preguntas sobre pedidos o devoluciones como si desea presentar una reclamación. Le atenderemos de forma rápida y sencilla.
Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el +34 (0) 91 47 99 734 durante nuestro horario de atención:
De lunes a jueves: 8-17 horas
Viernes: 8-14 horas
También puede enviarnos un correo electrónico en cualquier momento a info@weicon.es. Responderemos a su consulta lo antes posible.
Sí. Para aplicaciones especializadas, nuestros expertos también pueden ofrecerle asesoramiento técnico y soluciones a medida, por ejemplo, en el ámbito de los sistemas de resinas epoxi y los recubrimientos.
WEICOIN es un crédito en nuestras tiendas online WEICON que puedes acumular y canjear en futuros pedidos.
Ofrecemos una amplia gama de productos. Por eso, a veces puede resultar complicado encontrar el producto adecuado para tu aplicación. Así que, si no estás seguro de lo que buscas exactamente, nuestro buscador de productos puede ayudarte. ¡Pruébalo!
Las fichas técnicas (TDS) y las fichas de datos de seguridad (SDS) de cada producto están disponibles para su descarga. En ellas se incluye información detallada sobre su aplicación, propiedades y seguridad. Puede encontrar las fichas técnicas y las fichas de datos de seguridad en la página de detalles de cada producto, en la sección de descargas, así como en nuestro Centro de descargas.
Sí. En nuestro canal de YouTube «WEICONinternational» encontrarás numerosos vídeos de aplicación que ofrecen instrucciones paso a paso sobre cómo utilizar correctamente nuestros productos y qué hay que tener en cuenta durante la preparación.
Pedidos y envíos
El pago puede realizarse con tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay o por adelantado.
Los productos suelen salir de nuestro almacén entre 1 y 3 días laborables después de recibir tu pedido.
Solo es posible realizar cambios o cancelaciones siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado. En ese caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.
Tan pronto como se haya enviado tu pedido, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. En ella se incluirá un número de seguimiento y un enlace a la página web de la empresa de transporte, donde podrás consultar el estado actual de tu envío en cualquier momento.
Devoluciones y reembolsos
• Para realizar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente .
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
• La mercancía debe devolverse sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
• Los productos abiertos o usados no son aptos para su reembolso.
Una vez recibida la devolución, se procederá a su inspección. Si se cumplen todas las condiciones, se le reembolsará el precio de compra.
No. Por motivos de seguridad y de control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyos precintos hayan sido rotos. En tales casos, no se podrá realizar ningún reembolso.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
WEICON Ibérica Soluciones Industriales S.L.
Av. de Somosierra 18, Nave 6
San Sebastián de los Reyes
ES - 28703 Madrid
Si un producto se ha recibido dañado o se ha enviado un artículo incorrecto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
• Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotos nítidas.
• Cada reclamación se evaluará de forma individual.
• En función del resultado de la evaluación, acordaremos contigo los pasos a seguir (por ejemplo, la sustitución o el reembolso).
Servicio y asistencia
Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle, tanto si tiene preguntas sobre pedidos o devoluciones como si desea presentar una reclamación. Le atenderemos de forma rápida y sencilla.
Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el +34 (0) 91 47 99 734 durante nuestro horario de atención:
De lunes a jueves: 8-17 horas
Viernes: 8-14 horas
También puede enviarnos un correo electrónico en cualquier momento a info@weicon.es. Responderemos a su consulta lo antes posible.
Sí. Para aplicaciones especializadas, nuestros expertos también pueden ofrecerle asesoramiento técnico y soluciones a medida, por ejemplo, en el ámbito de los sistemas de resinas epoxi y los recubrimientos.
WEICOIN es un crédito en nuestras tiendas online WEICON que puedes acumular y canjear en futuros pedidos.
Selección de productos y aplicaciones
Ofrecemos una amplia gama de productos. Por eso, a veces puede resultar complicado encontrar el producto adecuado para tu aplicación. Así que, si no estás seguro de lo que buscas exactamente, nuestro buscador de productos puede ayudarte. ¡Pruébalo!
Las fichas técnicas (TDS) y las fichas de datos de seguridad (SDS) de cada producto están disponibles para su descarga. En ellas se incluye información detallada sobre su aplicación, propiedades y seguridad. Puede encontrar las fichas técnicas y las fichas de datos de seguridad en la página de detalles de cada producto, en la sección de descargas, así como en nuestro Centro de descargas.
Sí. En nuestro canal de YouTube «WEICONinternational» encontrarás numerosos vídeos de aplicación que ofrecen instrucciones paso a paso sobre cómo utilizar correctamente nuestros productos y qué hay que tener en cuenta durante la preparación.
